Dansk feedback-platform får millioninvestering fra stjerne-iværksætter
Erhvervsmanden David Heinemeier Hansson, der for nylig har vendt blikket mod Danmark, har investeret millioner i Servicelovers. Han ser et kæmpe potentiale i den danske feedbackplatform, hvor kunder kan anerkende steder og medarbejdere i detail-, service- og restaurationsbranchen.
I et fastfrosset investormarked, hvor pengene ikke sidder løst, har den danske startup-virksomhed Servicelovers fået opbakning fra stærkeste side til at fortsætte sin vækstrejse. Således har den danske stjerne-iværksætter og programmør David Heinemeier Hansson investeret et millionbeløb i Servicelovers. Han bliver samtidig en del af bestyrelsen i den danske virksomhed, der har udviklet et koncept til at give anerkendelser og feedback til medarbejdere i servicebranchen.
”Jeg ser et kæmpestort og internationalt potentiale i Servicelovers som virksomhed og i det produkt, de tilbyder servicevirksomheder, fordi det kan være med til at tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere i et glohedt arbejdsmarked,” siger David Heinemeier Hansson.
”Mange chefer benytter sig af ’bossware’, der overvåger medarbejdere til mindste detalje. Det har jeg ingen fidus til, for det dræber motivationen og skaber frygt. Servicelovers har i stedet fokus på kundernes anerkendelse af den enkelte medarbejder. Det giver mere motiverede medarbejdere, der føler sig værdsat – og bedre service for kunderne i restauranter, caféer og butikker,” siger David Heinemeier Hansson.
Målet med investeringen i Servicelovers er ikke at tiltrække venture-kapital og forcere udviklingen, men at skabe en sund og profitabel vækst, lige som det har været tilfældet i de andre virksomheder, David Heinemeier Hansson er involveret i. Han er i forvejen co-founder af den succesrige management-applikation Basecamp, der har udviklet sig til en milliardforretning, og manden bag open source-frameworket Ruby on Rails, der er fundamentet for mere end en million websites verden over.
Store butiks- og restaurantkæder bakker op
Med Servicelovers kan kunder i restauranter og butikker give personlige positive anerkendelser direkte til medarbejderne på en touch screen-stander ved udgangen. Giver kunden en glad smiley og nogle positive ord med på vejen, vil medarbejderen få besked i den tilhørende app, og den glade smiley lander som anerkendelse direkte på medarbejderens egen profil/cv. Er anmeldelsen negativ, får kunden mulighed for at uddybe via nogle enkelte valgmuligheder, uden at kritikken kobles til den enkelte medarbejder.
Med over 60.000 bedømmelser og positiv medarbejderfeedback via platformen hver eneste måned – hvilket er mange gange højere end fx Trustpilot – får Servicelovers kunder i den grad sat fokus på den gode service, og medarbejderne oplever en øget arbejdsglæde.
Blandt de virksomheder, som har set lyset i Servicelovers, er ILVA, Jensens Bøfhus, Skousen BabySam og senest Eventyrsport. Men målet er at erobre langt flere kunder i både Danmark og udlandet og at sætte skub i en digital pendant til den fysiske stander, så man også kan anerkende personligt indenfor hele det digitale kundeservice-segment.
Og produktet giver stor værdi, lyder det fra flere nuværende kunder.
”Vi kan mærke, at vores medarbejdere bliver både glade og mere motiverede, når der tikker anerkendende ord ind i appen få øjeblikke efter, de har sagt farvel,” siger Jan Normann, der er Head of HR i møbelkæden ILVA.
Han suppleres af Kenneth Nørgaard, der er CEO i BabySam.
”Servicelovers får vores medarbejdere til, på den gode måde, at konkurrere om at levere den bedste service til kunderne,” siger Kenneth Nørgaard fra BabySam.
Klar til næste skridt
Christian Brauner, som står i spidsen af Servicelovers, glæder sig meget over at have fået en kapacitet som David Heinemeier Hansson med ombord til at accelerere udviklingen og bidrage med sine mere end 20 års erfaring med software-as-a-service-løsninger.
Fakta om Servicelovers:
Brancher: Detail og restauration
Markeder: Danmark, Sverige, Norge, Tyskland, Polen, Island
Bedømmelser i alt: +2.600.000
Bedømmelser om måneden: +60.000
Medarbejdere: 11
